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弊社商品の自主回収についてのお詫びとお願い

弊社商品、屋内版監視カメラ「どこでも見守る君」および 屋外版監視カメラ「お外を見守る君」の自主回収についてのお詫びとお願い

平素より弊社商品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。

さて、弊社が2006年3月末より販売しております屋内版監視カメラ「どこでも見守る君」(型式EYE-M45T)および屋外版監視カメラ「お外を見守る君」(型式EYE-M47T)につきまして、電波法第38条の24の規定に違反しているとの重要事実が判明いたしました。
該当商品自体の性能および安全性に問題がないことは弊社にて確認をいたしておりますが、国内法の電波法に違反している重要事実が判明した以上、深く反省するとともに事態を真摯に受け止め、該当商品の即時販売中止ならびに自主的回収をおこなうことにいたしました。
お客様のお手元に該当商品がございましたら、大変お手数ではございますが「着払い」にて弊社までお送りいただきますよう宜しくお願い申し上げます。後日、該当商品の代金をお返しさせていただきます。

お客様ならびに関係各位には、多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げるとともに、このような事態が再発することのないようさらなる一層の管理体制の強化に努めてまいる所存です。何卒ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

【経緯】
弊社では、得意とするところの電気回路設計の技術を発揮した既存商品群とは別に、新規事業の一環として欧米諸国で広く販売実績のあった監視カメラ(屋内版、屋外版)の並行輸入販売をすることを社内検討いたし、電波法をはじめとした国内諸法規に則り、販売に関しては、当然のことながら適法かつ適正に、を念頭にして無線機事業への進出をしておりました。
しかしながら、電波法第38条の6に規定する技術基準適合証明および第38条の24に規定する工事設計認証を取得しておりました検査認証機関(総務省認可)である(株)アールエフ・テクノロジー(神奈川県横浜市港北区新羽町472番地)より、2007年9月26日に該当商品に関して、一部電波法に抵触する恐れ(2.4ギガヘルツ帯での電波周波数変調方式が電波法ではデジタル方式であるべきところ、技術検査の過程で電波波形を見誤るとともに混信状況がなかったためアナログ方式のものを誤認可)があるとの報告を受けました。

その後、弊社側で、監督官庁である総務省と10月1日に今回案件について事実関係の確認および検討協議したところ、前述のとおり電波法に違反しているとの結論に至りました。
弊社といたしましては、各種関連諸法規に則り適法、適正に販売すべく注意しておりましたが、検査認証機関の過失により電波法に違反している重要事実が判明した以上、総務省の(株)アールエフ・テクノロジーに対する行政指導(改善命令、立入検査等)および弊社から同社に対する告訴(※1)に先立ち、コンプライアンスの観点より該当商品の販売を即時中止するとともに自主的に回収することといたしました。

※1 2007年10月19日 (株)アールエフ・テクノロジーとの協議の結果、2007年10月19日付けで正式に和解が成立いたしました。

【回収対象商品】
屋内版監視カメラ「どこでも見守る君」
屋外版監視カメラ「お外を見守る君」
※該当商品の写真を以下にて掲載しております。

【お問い合わせ先・商品送付先】
フリーダイヤル 0120-018-581(10:00-17:00)
ご送付の際は確実にお手配させていただくために、郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号をお書き添えいただきますようお願い申し上げます。

【該当商品】
お外を見守る君どこでも見守る君

型式はカメラ底面(どこでも見守る君)・裏面(お外を見守る君)のラベルの中にてご確認ください。
EYE-M47T EYE-M45T
お外を見守る君/裏面(左)  どこでも見守る君/底面(右)

【返品手続きにつきまして】
返品のお手続きはお電話にて承ります。
大変お手数ですが、弊社お客様相談室(フリーダイヤル0120-018-581)までご連絡を頂きますよう、お願い申し上げます。

●返品~入金までの流れ
1. お客様相談室に電話

2. 対象商品のご郵送

3. 到着商品の確認

4. ご指定の銀行口座にご入金

●返品に際しての必要証票
返品お手続きの際に、
・ ご購入になった販売店
・ ご購入日
・. ご購入金額
が分かる領収書等が必要となりますのでご用意下さい。

●お客様相談室に電話
お電話の際に、下記をご確認させて頂きます。
・ 商品の名称・ラベルに記載のModel No.
・ 商品内容(カメラ、モニター、カメラ用ACアダプター、モニター用ACアダプター)
・. お名前、ご住所、電話番号等
・ お振込先銀行口座
(銀行名、支店名(支店番号)口座種別(普通・当座)、口座番号、口座名義人)

●対象商品の回収
「着払い」にて、弊社お客様相談室宛てにご返送ください。

●ご指定の銀行口座にお振込み
ご返送商品が到着し、内容を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。
※ 手続き完了までに1~2週間ほどお時間を頂戴いたします。
※ 前週の水曜日~当週の火曜日までに当社にご返送頂いた分を、当週の水曜日にお振込手続きさせて頂きます。
※ 手続きの都合上遅れることがございますが、何卒ご了承ください。

【個人情報の取扱いについて】
お客様の個人情報は対象商品の代金の返金等、本件の対応目的以外には使用致しません。

【よくあるご質問】
Q. お客様相談室は、いつでもやっていますか?
A.午前10時~午後5時までとなっております。

Q. 修理代や代替品との交換をしてもらえますか?
A.ご返金のみの対応となります。

Q. センチュリーへの持込返品は可能ですか?
. A.弊社への持込返品はご対応致しかねます。「お客様相談室」をご利用ください。