株式会社センチュリー（本社：東京都台東区区、代表取締役：小善一成）は、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、当社ウェブサイトにて公開いたしました。
近年、顧客対応の現場において、従業員に対する過度な要求や不当な言動、さらにはSNS等を通じた誹謗中傷といった問題が社会的に注目されています。
こうした行為は、従業員の安全や就業環境を脅かすだけでなく、企業活動の健全な運営にも影響を及ぼすものです。
当社は「社会の公器」として、人々の生命・ライフスタイル・財産を守り、社会に貢献することを理念としております。この理念を実現し続けるためには、お客様と従業員が互いに尊重し合える、安全で健全な環境の維持が不可欠であると考えています。
本方針では、カスタマーハラスメントの定義を明確化するとともに、該当する行為に対しては、対応の制限・中断、プラットフォームへの通報、専門機関との連携など、状況に応じた適切な対応を行うことを定めています。また、従業員の安全確保および企業としての信頼維持の観点から、必要に応じて法的措置も含めた毅然とした対応を行ってまいります。
当社は今後も、お客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合いながら、すべてのお客様に安心と満足を提供できるサービスの実現を目指してまいります。
なお、本方針の詳細については、以下のページでご確認いただけます。