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修理について

修理について

■修理依頼をされる前に

弊社ではすべてセンドバックでの修理対応となっております。

弊社では、下記のサービス等は現在の所行っておりません。

  • お客さまお持ち込みによる修理
  • 出張修理
  • 修理期間中の代替機貸し出し

修理品を直接お持ち込みいただくような体制は取っておりませんので、 ご了承お願いいたします（お客さまご来店窓口を用意しておりません）。もし弊社に直接修理品をお持ち込みいただいても その場での修理・交換等は行えません。

また、後述いたしますように、修理品を発送される前には必ず事前にご連絡いただき、RMA番号を取得の上でお送りください。RMA番号の取得なしに修理品を送られると、処理が遅れる場合があります。

ハードディスク等、記憶装置につきましては、装置・メディア内のデータは保証対象外です。弊社ではデータ復旧のサービスは有償・無償を問わず一切行っておりません。より信頼性の高い製品供給につとめておりますが、万一の場合がございますので、重要なデータは必ずバックアップを取ってご使用になることをおすすめいたします。

※弊社以外でデータリカバリなどを行われ、その結果弊社製品の分解作業が行われている場合、弊社ではその後の修理受付をいたしません。データリカバリサービス等のご利用は、その後の弊社サポートが一切受けられなくなる可能性があることをご了解のうえで行ってください。

保証期間内であっても、お客様の設定ミスや弊社製品以外が原因の場合など、弊社責任外の修理対応については、 技術料として最低金五千円を申し受ける場合があります。修理依頼をされる前に、いまいちどマニュアルや設定などを十分ご確認ください。

■修理受付に関するご案内

弊社に修理をご依頼の場合、まず、TEL, FAX, 電子メールなどで弊社サポート宛にご連絡ください。その際、下記の内容等をできるだけ詳しくご連絡ください。

  • お名前
  • お電話番号（昼間連絡可能な番号もご連絡ください）
  • 製品名
  • ご使用環境(使用コンピュータ名など)
  • 購入店／購入日
  • 症状
  • 症状発生日

修理等のため、弊社にお送りいただく必要がある場合は、折り返し、RMA番号をご連絡いたします。RMA番号は、発送の際、梱包の外側から見えるようにお書きください。また、修理状況お問い合わせの際などは、RMA番号をおたずねいたしますので、お忘れにならないようにしてください。

ご発送の際は、弊社保証書を必ずご同梱ください。もし保証書にご購入店印・ご購入日の記載がない場合は、 購入時の領収書・レシート等をご提示ください。ご購入日が確認できない場合は有償対応となる場合があります。ハードディスク等、振動・衝撃に弱い製品については、十分な梱包をしてください。弊社製品の化粧箱は店頭陳列用に作製しており、輸送用としての使用は考慮しておりません。輸送中に破損等の事故が発生しますと、たとえ保険がかかっていても大変面倒なことになります。ぜひ十分な梱包をお願いいたします。

送料につきましては、お客様のご負担となります。ただし、購入から一週間以内であることが弊社保証書、購入店領収書等で確認できる場合は、着払いで結構です。修理完了時の弊社発送料は、保証期間内は弊社で負担させていただきます。ただし、着払い受付期間外に着払いで発送いただいている場合は、お客さまにご負担いただく場合がございます。

■「RMA番号」について

弊社より修理受付の際にお知らせいたします「RMA番号」は、弊社においてお預かりしている修理品の管理番号です。RMA番号には、
　・ 修理の予約
　・ 保証期間外修理が可能
といった意味はございませんので、ご注意ください。ご依頼品の処理は、弊社に実際に品物が到着した順番で行います。

RMA番号取得後、修理ご依頼品の発送が遅れる場合（1ヶ月以上）は、部品・代替品確保などの都合もございますので、お手数ですが再度サポートへご連絡いただきたくお願いいたします。

■修理代金等、お支払い方法についてのご案内

有償修理費用、バージョンアップ手数料、オプション販売などの各種代金は、銀行振込でのお支払いをお願いしております。

三菱東京UFJ銀行　上野支店　(普通)1058464 （株）センチュリー

※お振り込みは弊社からの連絡後にお願い致します。 突然お振り込み頂いても対応できません。

入金が確認されしだい、発送いたしますのでよろしくお願いいたします。なお振り込み手数料はお客様でご負担お願いいたします。

お支払いの際は、消費税分をお預かりいたします。

シリアル番号シールについて

弊社では、内蔵用ハードディスクドライブ、マザーボード、ビデオカードなどに、以下のような管理用のシリアル番号シールを貼付しております。

▼ 旧タイプ

▼ 新タイプ
バーコード上段： 商品番号
バーコード下段： シリアル番号

サポートの際、シールによって弊社扱い製品である事を確認させて頂く場合がございます。