修理について

修理について

■修理依頼をされる前に

弊社では保証期間内外を問わず、全てセンドバックでの修理対応となっております。

弊社では、下記のサービス等は行っておりません。

• お客さまお持ち込みによる修理
• 出張修理
• 修理期間中の代替機貸し出し
• 交換品の先行発送

修理品を直接お持ち込みいただくような体制は取っておりません。（お客さまご来社窓口を用意しておりません）。もし弊社に直接修理品をお持ち込みいただいても その場での修理・交換等は行えません。

また、後述いたしますように、修理品を発送される前には必ず事前にご連絡いただき、弊社受付番号であるRMA番号を取得の上でお送りください。RMA番号の取得なしに修理品を送られますと、処理が遅れる場合があります。

ハードディスク等、記憶装置および関連する機器につきましては、装置・メディア内のデータは保証対象外です。弊社ではデータ復旧のサービスは有償・無償を問わず一切行っておりません。より信頼性の高い製品供給につとめておりますが、万一の場合がございますので、重要なデータは必ずバックアップを取ってご使用になることをおすすめいたします。

※弊社以外の修理業者、データ復旧業者、個人の方による分解・改造作業が行われている場合、弊社ではその後の修理対応をいたしません。分解・改造等の行為は、その後の弊社サポートが一切受けられなくなる可能性があることをご了解の上で行ってください。

保証期間内であっても、お客様の設定ミスや弊社製品以外が原因の場合など、弊社責任外の修理対応については、技術料として最低金五千円を申し受ける場合があります。修理依頼をされる前に、マニュアルや設定などを十分ご確認ください。

■修理受付に関するご案内

弊社に修理をご依頼の場合、まず、TEL、FAX、メールなどで弊社サポート宛にご連絡ください。その際、下記の内容等をできるだけ詳しくご連絡ください。

尚、最長5営業日以内に返信を行っておりますが、弊社よりの返信が無い場合、再度お問合せ頂く様お願い申し上げます。メールの場合には迷惑メールと判別されていないかご確認ください。

• お名前
• お電話番号（昼間連絡可能な番号もご連絡ください）
• メールアドレス
• 製品名
• ご使用環境(使用コンピュータ名など)
• 購入店／購入日
• 症状
• 症状発生日

修理等のため、弊社にお送りいただく必要がある場合は、折り返し、RMA番号をご連絡いたします。RMA番号は、発送の際、梱包の外側から見えるようにお書きください。また、修理状況お問い合わせの際などは、RMA番号をおたずねいたしますので、お忘れにならないようにしてください。

ご発送の際は、弊社保証書を必ずご同梱ください。もし保証書にご購入店印・ご購入日の記載がない場合は、 購入時の領収書・レシート等をご提示ください。ご購入日が確認できない場合は有償対応となる場合があります。ハードディスク等、振動・衝撃に弱い製品については、十分な梱包をしてください。弊社製品の化粧箱は店頭陳列用に作製しており、輸送用としての使用は考慮しておりません。弊社では輸送中の事故については保証できません。

送料につきましては、お客様のご負担、修理完了後の商品の返送時には弊社で負担させていただきます。送料着払いで発送いただいている場合は、お客さまにご負担いただく場合がございます。

■「RMA番号」について

弊社より修理受付の際にお知らせいたします「RMA番号」は、弊社においてお預かりしている修理品の管理番号です。RMA番号には、
　・ 修理の予約
　・ 保証期間外修理が可能
といった意味はございませんので、ご注意ください。ご依頼品の処理は、弊社に実際に品物が到着した順番で行います。

RMA番号取得後、修理ご依頼品の発送が遅れる場合（1ヶ月以上）は、部品・代替品確保などの都合もございますので、お手数ですが再度サポートへご連絡をお願いいたします。

お客様のご都合で発送が遅れて保証期間を過ぎてしまった場合、有償修理とさせていただく場合がございますのでご注意をお願いいたします。