故障かな？と思ったら
パソコンに関するトラブルは、何が原因なのかによって対処が変わります。
ソフトウェアが原因の場合
アプリケーションや、OSなど、ソフトウェアが原因の場合、設定変更やソフトウェアの入れ直し、プログラムのアップデート等を調べます。
機械的な故障が原因の場合
機械的な故障の場合、修理を依頼して頂き、故障した部分を交換します。
一時的な誤動作や、機器同士の組合せの問題の場合
各機器のリセットを行って初期状態から動作を確認してみたり、動作の阻害となる機器が無いかを探します。
マニュアルを熟読する
特定のソフトウェアや周辺機器を使用時に発生する場合、そのソフトウェアのヘルプや周辺機器のマニュアルを確認します。
注意事項やQ&A、トラブルシューティングなどを確認し、対策を探します。
周辺機器を外してみる
必要でない周辺機器を取り外し、最小限の構成で現象が発生するかを確認します。
電源がOFFになっている機器のケーブルも外します。
また、必要な機器は、コネクタが緩んでいないかなども確認します。
使用環境が最新かどうかを確認する
ソフトウェアや周辺機器のWEBサイトを確認します。
不具合を改善したアップデータやドライバなどが公開されている場合があります。
弊社製品に関しては、こちらのFAQやダウンロードをご確認ください。
ウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてみる
ウイルス対策ソフト等が有効になっている場合、無効にして現象が発生するかを確認します。
ウイルス対策ソフトはOSと密接な関係にある為、何らかの影響を及ぼしている場合があります。
無効にして改善する場合、ウイルス対策ソフトの開発元に対処をご確認ください。
修理の流れ
保証期間内の場合は
修理受付
ご依頼の際には、予め弊社商品の型番と、ご購入年月日を調べてからご連絡をお願いします。
修理受付番号、発送先住所等ご案内させていただきます。
修理品発送
受付番号を送り状等にご記入頂き発送ください。
ご購入時の領収書・レシートや納品書等、購入日の判る資料をコピーで結構ですので同梱ください。
返送先のご住所をメモ等で同梱してください。
保証期間内の送料は、発送時はお客様のご負担、修理完了後の製品の返送時は弊社の負担とさせていただきます。
くわしくは発送方法のページをご確認ください。
ご注意
お客様の過失による物理破損など、保証規定から外れるような異常の場合、保証期間内でも有償修理になる場合があります。
予めご注意をお願いいたします。
到着
弊社サポートセンターに到着したら、開封作業、入荷検品(目視チェック、添付品チェック)を行います。
修理
ご申告頂いた症状をもとに製品に異常が無いかをチェックします。
ご申告の症状、その他不具合が確認出来た場合、修理もしくは交換を行います。
修理完了後、動作確認を行い、症状が改善されているか、その他不具合が無いかをチェックします。
修理完了品発送
お預かりした添付品が揃っているかチェックを行い、[修理完了報告書]を添付し発送します。
到着
修理完了品到着後、症状が改善したか、他に不具合が無いかをご確認ください。
※修理の期間は時期や故障の状態、部材の在庫状況によって変動しますが、通常のご案内では4～8営業日前後となります。
保証期間外の場合(有償修理の場合)
修理受付
ご依頼の際には、予め弊社商品の型番と、ご購入年月日を調べてからご連絡をお願いします。
修理受付番号、発送先住所等ご案内させていただきます。
修理品発送
受付番号を送り状等にご記入頂き発送ください。
返送先のご住所をメモ等で同梱してください。
お見積もりはFAXもしくはEメールにてご案内させて頂きますので、FAX番号かEメールアドレスを記載頂いたものを同封ください。
保証期間外の送料は、往復ともお客様負担とさせていただきます。
くわしくは発送方法のページをご確認ください。
到着
弊社サポートセンターに到着したら、開封作業、入荷検品(目視チェック、添付品チェック)を行います。
状態チェック
ご申告頂いた症状をもとに製品に異常が無いかをチェックします。
お見積もりご連絡
ご申告の症状、その他不具合が確認出来た場合ご指定頂いたFAX番号、Eメールアドレスにお見積もりを送付させていただきます。
ご回答
修理続行か修理キャンセルかをご回答ください。
修理続行の場合、弊社銀行口座へのお振込(前払)か佐川急便の代引きでのお支払いとなります。
ご希望のお支払い方法を記載いただき回答を返信ください。
修理キャンセルの場合、着払いでの返送となります。
※お見積もりご連絡までの期間は時期や故障の状態、部材の在庫状況によって変動しますが、通常のご案内では4～8営業日前後となります。
有償修理返送後の保証期間は3か月となります。
