【個人情報、マイナンバーに関してのご注意】
弊社ではマイナンバー、またはマイナンバーに関わるデータをがある場合は修理をお受けする事が出来ません。
修理にてお預かりする機器に記録領域が含まれている場合、
（ハードディスク、SSD、フラッシュメモリ、SDカード等）
記録領域内に個人情報やマイナンバーが含まれていない事を必ずお客様ご自身で確認してから発送してください。
弊社では、サポートをご依頼いただいた段階で、本項をご確認済みと判断いたします。
発送方法
修理品を弊社にお送り頂く場合、サポートセンターにて必ず修理の受付を行ってください。
サポートセンターにて修理の受付を行った後に、修理品を梱包し、お送り頂きます。
受付を行っていない場合、修理にかかる日数が大幅に増えてしまう場合がございます。
必ず受付を行ってから発送して頂きますようお願いいたします。
【修理の流れ】
【送料について】
修理品をお客様より弊社にお送りいただく際の送料は元払いにてご負担をお願いいたします。
修理完了後の返送料金については、保証期間内は弊社の負担にて発送を行います。
有償修理時には、修理料金の金額内に返送料金が含まれます。
【修理品の梱包について】
■HDDやメディアなどの他社商品について
HDDケースなどの商品の場合、HDDなどの他社製品は取り外してお客様の元で保管してください。
この際、多段ケースなど複数台の場合は取り付けていた位置等を書いたメモを貼り付けておく事をお勧め致します。
■梱包する際の箱について
修理品をお送り頂く際の箱は、緩衝材を入れる事を考えて、十分な大きさの箱をご用意ください。
尚、ご購入時の商品の箱は店頭陳列の状態を考えて作られており、宅配便での輸送は考慮されていません。
■付属品は外して動かないように梱包する
ケーブルやスタンドなどの付属品は外して梱包してください。
また、扉など可動部分は閉じた状態で梱包してください。
輸送時の衝撃で破損する可能性があります。
■箱の真ん中に修理品を入れ、緩衝材を上下左右全部に詰める
隅に詰めて梱包してしまうと、その部分が衝撃に弱くなってしまいます。
■緩衝材は新聞紙などを丸めて隙間の無いように詰めてください。
緩衝材が少なかったりすると故障の原因となります。
■液晶モニタなどの傷つきやすい商品はダンボールなどを当てて保護してください。
■保証書などは商品の近くに入れてください。
緩衝材の中に埋め込むように入れると見落としてしまう場合がございます。
■送り状や梱包の外に受付番号を記載する
箱を開封せずに判る位置（宅配便の送り状の備考欄や、箱の外面等）に修理受付番号の記載をお願いします。
修理がスムーズに進みます。
【配送業者について】
修理品を発送する業者は、宅配便など、配送状況の確認できる配送業者を使ってください。
輸送中に紛失や事故等があっても、弊社では責任が負えません。
【送り先】
〒277-0872
千葉県柏市十余二249-329
TEL:04-7142-7533 (平日午前10時～午後5時まで)
※サポートセンターの移転につきまして(2018年2月)
上記住所にはご来客用の窓口はございません。必ず宅配便などをご使用になって送付をお願いいたします。
【着荷連絡について】
尚、弊社ではより迅速に修理を完了させ、お客様の下に返送できるようにする為、
修理品の到着通知、状況報告、返送の通知を基本的には行っておりません。
15営業日を過ぎても弊社より修理品の返送が無く、何もご連絡が無い場合、
お手数ではございますが再度弊社までご連絡をお願い致します。
※返送時のメール連絡については、ご希望の場合のみ行っております。
修理品にご連絡用のメールアドレスを書いたメモを同梱していただくか、
修理受付時に「修理品返送時の連絡希望」と明記をお願いいたします。
